Levering og returnering

Informationer om levering

Mangler du svar på noget andet vedrørende levering, benyt da kontaktformularen nederst på siden
Hvad er leveringstiden?

Som udgangspunkt 1-2 hverdage.

Hvor lang tid det tager kan variere alt efter den valgte leveringsmetode. Levering til pakkeshop/pakkeboks vil oftest være hurtigere end hjemmelevering. Ved levering til små-øer, Grønland og Færøerne kan vi ikke garantere en bestemt leveringstid.

Hvad koster levering?

Levering til pakkeshop/pakkeboks:

Ved ordrer over 499DKK er levering gratis, ved ordrer under 499DKK koster det 29DKK.

Levering til hjemmeadresse:

Levering til hjemmeadresse koster altid 39DKK uanset ordrebeløbet.

Kan jeg afhente en ordre i butikken?

Ja, det kan du!

Ved checkout skal du blot vælge "afhentning", så klargører vi din ordre og sender dig en besked, når den er klar til afhentning. Herefter skal du blot medbringe ordrebekræftelsen og du vil få din ordre udleveret!

Afhentning sker i butikken,

Kul og koks
Østergade 28
6000 Kolding

Får man track & trace?

Ja, det gør du. Vi sender track & trace nummeret til dig, når varen gøres klar til levering.

Kan jeg vælge et specifikt udleveringssted?

Ikke endnu, desværre - men vi arbejder på det! Som det er nu, vælger Post nord det udleveringssted, der er tættest på din leveringsadresse. Udleveringsstedet kan både være en postnord pakkeshop eller pakkeboks.

Min pakke er ikke på afhentningsstedet - hvad gør jeg?

Det sker heldigvis utrolig sjældent, at postnord mister en pakke. Men, er uheldet ude, vil vi gerne have dig til at gøre 2 ting:

1. At kontakte os på hello@kulogkoks.dk, hvor du gør det klart, at du ikke kan afhente pakken. Vi vil altid forsøge at fremsende dig de mistede varer igen, såfremt at de er på lager. Hvis dette ikke er tilfældet, vil du få refunderet beløbet for den/de varer der ikke er på lager.

2. Evt. forsøge at afhente pakken igen dagen efter. Det kan jo også skyldes, at pakkeshoppen ikke har været grundige nok i forsøget på at finde din pakke!

Informationer om returnering

Mangler du svar på noget andet vedrørende returnering, benyt da kontaktformularen nederst på siden
Hvordan returnerer jeg en ordre?

Du sender blot en mail til hello@kulogkoks.dk, hvor du gør det klart, at du gerne vil returnere en ordre. Herefter sender vi dig et returlabel over mail, som du kan printe ud og herefter benytte til returnering.

Hvad koster returnering?

Vi dækker returneringen - det er altså gratis for dig, at returnere en ordre! Dog er det ikke gratis, hvis perioden for gratis returnering er udløbet. Er det tilfældet, vil du blive bedt om selv at betale forsendelsen.

Perioden for gratis returnering dækker til og med 14 dage efter, at du har afhentet din ordre (både som afhentning i butikken og levering til pakkeshop/pakkeboks)

Hvor skal jeg aflevere en ordre der skal returneres?

Ved en Post nord pakkeshop. Det vil ofte være der, hvor du har afhentet din pakke.

Har du et andet spørgsmål til levering og returnering?

Kontaktinformation

Vi er altid super glade for at hjælpe vores kunder! Benyt gerne kontaktformularen her på siden - alternativt kan du få fat på os ved informationerne herunder!

Østergade 28, 6000 Kolding

75 50 35 20

hello@kulogkoks.dk