Retur og ombytning
Retur
Hos kul&koks tilbyder vi 30 dages gratis retur. Du har derfor mere end god tid til at få varen hjem, prøve den på og vurdere, om den skal være en ny tilføjelse til garderoben!
Du er ikke berettiget til gratis retur når
1. Varen sendes for sent retur til os (efter 30 dage efter, at du modtog varen), medmindre andet er aftalt - f.eks. ved køb til gave.
2. Varen er taget i brug. Det er naturligvis tilladt at prøve varen på og se, om den passer - lige så vel som det er i den fysiske butik. Men er varen taget i brug, vasket og lignende, forbeholder vi os retten til ikke at acceptere returvaren, da varen derved ikke længere er som ny.
Efter du har returneret en vare
Når du har sendt varen retur, har du mulighed for at få beløbet tilbagebetalt, lave en ombytning eller få et tilgodebevis. Dette skal du angive på retursedlen via. vores returportal.
Vil du gerne have et tilgodebevis, er det vigtigt at du hiver fat i os, så vi er sikre på at vi får de rigtige informationer fra dig.
Sådan returnerer du en ordre
Benyt vores returportal ved at klikke på knappen herunder.
På returportalen vil du blive bedt om at udfylde nogle informationer til dit returlabel og en returseddel.
Returlabel
Disse informationer skal udfyldes - ellers kan du ikke sende varen retur. Husk at udfylde informationerne med dine egne og ikke butikkens!
Returseddel
Disse informationer gør det væsentligt nemmere for os at håndtere returvaren hurtigt. Her skal du som det mindste angive ordrenummeret.
Når du har udfyldt informationerne
Print returlabel og returseddel og aflever returpakken ved den nærmeste PostNord pakkeshop.
Klik her for at se pakkeshops nær din adresse.
Få et hurtigt svar
Ofte stillede spørgsmål - retur
Du benytter blot vores returportal. Her vil du blive bedt om at udfylde nogle informationer på vores returdokument - herunder blandt andet om det er til ombytning eller refundering.
Herefter printer du returlabel og returdokument ud, udfylder returdokumentet og tager pakken med til nærmeste postnord pakkeshop, hvor du kan sende pakken retur.
Når vi har fået pakken tilbage til butikken, sender vi det fulde beløb retur til dig.
Som regel vil pengene være tilbage på din konto inden for et par hverdage. Dette afhænger dog i høj grad af din bank og betalingsform.
Når vi har sendt beløbet til refundering, vil du modtage en bekræftelse herpå.
30 dages gratis retur betyder, at du fra dagen du modtager pakken, har 30 dage til at sende varen retur til os.
Er der gået over 30 dage, forbeholder vi os retten til ikke at tage varen retur. Er der særlige omstændigheder der gør, at du ikke har mulighed for at sende den retur inden for 30 dage, skal du kontakte os herom inden de 30 dage er gået.
Vil du returnere en gave, som du har fået, skal du gøre som du normalt ville gøre. Den eneste forskel er, at vi ikke kan udbetale pengene til en anden konto, end den der blev benyttet ved købet.
Du skal derfor blot bruge et ordrenummer fra køberen af gaven, og så kan du returnere varen.
Ombytning
Når du skal bytte en vare, lægger du blot en ordre på varen den skal byttes til. På denne måde kan vi sende den nye vare med det samme, og du får den derfor hurtigere.
Herefter skal du sende den vare du ønsker at ombytte retur. Når vi modtager returvaren, refunderer vi beløbet for den - så går det hele op!